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鄭州煤機速達配件服務有限公司

鄭煤機速達配件服務有限公司是鄭煤機集團公司設立的從事煤機綜采設備售後服務、備件供應、儲運和銷售的專職機构。現時,在公司總部鄭州設立了配件總庫,全面儲備了超過1個多億的配件;在中國設立了3個地區中心倉庫,通過採用先進的電腦配件管理系統,將公司配件總庫和全國的地區中心倉庫聯系在一起,借助航運、火車快運、汽運、服務車實現配件的及時供應;提供鄭煤機集團公司生產的配件產品,確保了提供備件的高品質性。配件公司在中國建立了了7個售後服務辦事處和兩個維修中心,實現了服務當地語系化,全面提升服務質量,為客戶提供優質和超值的服務。體現鄭煤機集團公司打造“煤機行業的賓士”的經營理念!

現時在全國共設立7個售後服務服務辦事處和兩個服務維修中心。鄭煤機集團在全國建立總部倉庫、區域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應保障體系,儲存了價值1億多元、1.5萬餘種零件供用戶選擇,充分保證用戶對配件的需求。鄭煤機的維修中心將為客戶提供煤機綜采設備的售後服務服務,備件銷售,資訊回饋和技術支援等服務,是煤機行業的“4S“店。

服務工程師接到服務資訊後15分鐘聯系,1小時內出發或電話向客戶說明處理措施。從接到服務資訊起至到達故障現場的時間:距辦事處200公里內4小時,跨區8小時,跨省份不超過24小時(西北地方跨地區不超過16小時,跨省不超過48小時)。服務工程師24小時待命制。服務處理完畢,客戶填寫售後服務評估表視為服務結束。